L'attività di un call center può essere svolta da operatori specializzati e/o risponditori automatici interattivi IVR.
Gli operatori call center o i risponditori automatici possono offrire informazioni, attivare servizi, fornire assistenza tecnica, offrire servizi di prenotazione, consentire acquisti e organizzare campagne promozionali (telemarketing).
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